Angrerett ved netthandel

Handler du på nett, på telefon eller av en selger som ringer på døren, har du 14 dagers angrefrist etter angrerettloven § 21. Du trenger ingen grunn. Du skal ikke argumentere for at varen er dårlig, og selgeren kan ikke kreve en forklaring. Det holder at du har ombestemt deg, og det er sjelden folk skjønner hvor sterk den retten faktisk er.

Til gjengjeld gjelder den ikke i butikk. Går du inn i en fysisk forretning og kjøper en jakke, har du ingen angrerett i det hele tatt. Bytteretten butikken reklamerer med er en frivillig ordning de har funnet på selv, og de kan sette de vilkårene de vil — kvittering, prislapp, syv dager, ingen bytte på salgsvarer.

Når de 14 dagene begynner å løpe

Fristen starter ikke den dagen du bestiller. Ved varekjøp løper den fra den dagen du får varen i fysisk besittelse, altså når pakken er hentet eller levert. Har du bestilt flere varer som leveres samlet, løper fristen fra den siste varen kommer. Kjøper du en tjeneste, løper fristen fra den dagen avtalen ble inngått.

Det finnes én viktig utvidelse. Har selgeren ikke opplyst deg om angreretten, utvides fristen til 12 måneder og 14 dager. Kommer opplysningene i mellomtiden, løper 14 dager fra det tidspunktet. Dette er den delen av regelverket useriøse nettbutikker oftest tabber seg ut på, og den kan være verdt penger et helt år etter at du kjøpte noe.

Slik bruker du angreretten i praksis

Selgeren skal gi deg et standardisert angreskjema sammen med kjøpsbekreftelsen. Du er ikke nødt til å bruke det. En utvetydig melding om at du angrer er nok, men den bør være skriftlig — e-post eller skjemaet i nettbutikken — slik at du kan dokumentere når den ble sendt. En telefonsamtale du ikke har notert dato på er verdiløs når selgeren senere hevder at fristen var ute.

Meldingen må sendes innen fristen. Selve varen kan sendes etterpå, men den skal returneres uten unødig opphold. Du har lov til å undersøke varen slik du ville gjort i en butikk: prøve jakken, se på skjermen, slå på maskinen. Har du brukt den ut over dette, kan selgeren trekke fra verdireduksjonen — men bare hvis du fikk opplyst om angreretten på riktig måte.

Hvem betaler frakten

Selgeren skal betale tilbake hele kjøpesummen, og i tillegg den billigste standardfrakten du betalte for å få varen sendt. Valgte du ekspresslevering, får du bare igjen det den vanlige forsendelsen ville kostet.

Returporten er derimot din, forutsatt at selgeren har opplyst om det før kjøpet. Har de ikke gjort det, må de dekke returen selv. Pengene skal tilbake uten unødig opphold, og selgeren kan holde igjen betalingen til varen er kommet fram eller du har dokumentert at den er sendt.

Hva selgeren skulle opplyst deg om

Angrerettloven pålegger selgeren å gi deg en rekke opplysninger før du binder deg, og de skal gis på en klar og forståelig måte. Blant dem er den samlede prisen inkludert alle gebyrer, leveringstiden, selgerens navn og fysiske adresse, og — det viktigste her — at du har angrerett, hvordan du bruker den, og hvem som betaler returen.

Opplysningene skal bekreftes skriftlig på et varig medium etter kjøpet, typisk i bekreftelses-e-posten. En nettbutikk som bare har informasjonen gjemt i en vilkårstekst du aldri fikk se, har ikke oppfylt plikten. Konsekvensene er konkrete: uten opplysning om angreretten utvides fristen til 12 måneder og 14 dager, og uten opplysning om returkostnadene må selgeren betale returen selv.

Det samme gjelder gebyrer som dukker opp på siste side i bestillingen. Kostnader du ikke har sagt uttrykkelig ja til, kan ikke kreves inn. En avkrysningsboks som allerede er huket av for en forsikring eller et abonnement, regnes ikke som et samtykke.

Varene som er unntatt

Unntakene står i angrerettloven § 22, og de er snevrere enn nettbutikkene gjerne gir inntrykk av:

• Spesialtilpassede varer — møbler sydd etter dine mål, gravert smykke, printet plakat med ditt eget bilde. Et standardprodukt du fikk velge farge på, er ikke spesialtilpasset.
• Forseglede varer der forseglingen er brutt, når varen av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres. Åpnede kosmetikkpakninger og undertøy er de typiske tilfellene.
• Digitalt innhold som er tatt i bruk — nedlastet spill, strømmet film, e-bok du har åpnet. Angreretten faller bort når leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke og du har erkjent at retten går tapt.
• Billetter til arrangement på en bestemt dato — konsert, kamp, teater, flyreise, hotellopphold. Her har du aldri hatt angrerett, uansett hvor du kjøpte billetten.
• Varer som forringes raskt, som ferskvarer, og tjenester som er fullt levert etter at du ba om det.

En nettbutikk som skriver «ingen retur på salgsvarer» eller «angrerett kun i uåpnet emballasje» på generell basis, har ikke lov til det. Vilkår som gir deg dårligere rettigheter enn loven, er ugyldige uansett hva du har huket av for.

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige ting

Dette er den forvekslingen som skaper flest unødvendige tap. Angreretten handler om at du ombestemte deg. Reklamasjonsretten handler om at varen har en mangel. De har ulike frister, ulike vilkår og ulike konsekvenser.

	Angrerett	Reklamasjon
Gjelder når	Du har ombestemt deg	Varen har en feil eller mangel
Frist	14 dager fra du mottok varen	2 år, eller 5 år for varer ment å vare vesentlig lenger
Krever du begrunner deg	Nei	Ja — du må påvise mangelen
Gjelder i butikk	Nei	Ja
Hjemmel	Angrerettloven § 21	Forbrukerkjøpsloven § 27

Reklamasjonsfristen er to år etter forbrukerkjøpsloven § 27, og fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger — hvitevarer, møbler, sykler. I tillegg må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Du kan altså ikke sitte på en kjent feil i et halvt år og så kreve retting. Arkivartikkelen om å bruke reklamasjonsrettighetene dine går gjennom hvordan du formulerer selve reklamasjonen.

Kjøper du av en privatperson på bruktmarkedet, gjelder verken angrerett eller forbrukerkjøpsloven. Da er det kjøpsloven som styrer, med en absolutt reklamasjonsfrist på to år. Det er en av grunnene til at et bruktkjøp krever mer av deg på forhånd — se rådene om trygg handel på nett og bruktmarked.

Abonnementer og digitale tjenester kjøpt på nett

Et abonnement du tegner på nett er også fjernsalg, og angreretten gjelder. Det betyr at du kan gå fra en nyinngått avtale om strøm, mobil, forsikring eller strømmetjeneste innen 14 dager, uten å betale bruddgebyr eller bindingstid.

To presiseringer hører med. Har du bedt om at leveringen starter med en gang — noe du gjør når du begynner å bruke tjenesten fra dag én — kan selgeren kreve betaling for den delen som faktisk er levert i angrefristen. Og for digitalt innhold som lastes ned eller strømmes, faller angreretten helt bort når leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke og du har erkjent at retten går tapt. Det er derfor du må huke av for to ting før en film starter.

En løpende avtale du inngikk for lenge siden, står i en annen stilling. Der er det oppsigelsesreglene og vilkårene i avtalen som gjelder, ikke angreretten.

Når selgeren ikke betaler tilbake

Send én skriftlig purring der du viser til angrerettloven § 21, oppgir datoen du sendte angremeldingen, og setter en konkret frist. Får du ikke svar, har du to veier videre.

Den ene er å ta saken til Forbrukertilsynet for mekling, og videre til Forbrukerklageutvalget hvis meklingen ikke fører fram. Utvalget avgjør saker om kjøp av varer og om angrerett, og avgjørelsen får virkning som en dom hvis ingen bringer den inn for tingretten.

Den andre veien er kortet ditt. Betalte du med kredittkort, kan du rette kravet mot kortutstederen i stedet for mot en selger som ikke svarer. Det er poenget i arkivartikkelen om den beste grunnen til å handle med kredittkort, og det er særlig verdt å vite når nettbutikken sitter i utlandet. Handler du utenfor Norge, kommer også valutapåslag og gebyrer inn i bildet — det er tema i artikkelen om bankgebyr i utlandet.

Er selgeren registrert i et annet EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg videre. Sitter selgeren utenfor EØS — mange billige nettbutikker gjør det — har du i praksis lite annet enn kortselskapet å gå på. Det er verdt å vite før du bestiller, ikke etter.