Reparere eller kjøpe nytt?

Den vanligste feilen når noe ryker, er å kjøpe nytt uten å sjekke om selgeren hadde plikt til å reparere gratis. Reklamasjonsretten er to år etter kjøp fra en næringsdrivende, og fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. Det koster ingenting, det gjelder overfor butikken du handlet av, og det gjelder uansett hva som står i en garanti.

Så: sjekk fristen først. Regn etterpå.

Steg 1: Er varen fortsatt innenfor reklamasjonsfristen?

Finn kjøpsdatoen. Den står på kvitteringen, i nettbankens transaksjonshistorikk, i butikkens kundeklubb eller i ordrebekreftelsen på e-post. Så stiller du ett spørsmål: er dette en ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år?

For vaskemaskiner, kjøleskap, komfyrer, sofaer, senger, sykler, TV-er, ovner og de fleste større møbler er svaret ja, og fristen er fem år. For forbruksvarer, sko, klær og batteridrevne småting er svaret som regel nei, og fristen er to år. Mobiltelefoner er den varegruppen det oftest strides om, og der lønner det seg å be om et skriftlig avslag hvis butikken sier nei — det er skriftlige avslag klagenemndene kan gjøre noe med.

Steg 2: Sjekk hvem du kjøpte av

Femårsfristen står i forbrukerkjøpsloven, og den gjelder bare når du har kjøpt av en næringsdrivende. Ved kjøp mellom private gjelder kjøpsloven, og der er den absolutte fristen to år fra du overtok tingen, jf. kjøpsloven § 32 andre ledd. Dette er en av de vanligste misforståelsene i norsk forbrukerrett. Reglene for privatkjøp er samlet i artikkelen om kjøp av brukte varer privat.

Har et verksted eller en håndverker gjort jobben, er det håndverkertjenesteloven som gjelder. Fristen er to år ved arbeid på ting, og fem år ved arbeid på fast eiendom og ellers når resultatet er ment å vare vesentlig lenger, jf. håndverkertjenesteloven § 22.

Og til slutt: en garanti er noe annet enn reklamasjonsretten. «Garantien er utløpt» er ikke et gyldig avslag på en reklamasjon. Forskjellen er forklart i artikkelen om garanti eller reklamasjon, og framgangsmåten i den arvede artikkelen om å bruke reklamasjonsretten.

Steg 3: Tommelfingerregelen når du står for regningen selv

Er reklamasjonsfristen ute, er det ren regning. Bruk to tall: hva reparasjonen koster, og hvor mange år varen har igjen.

Reparer når reparasjonen koster mindre enn halvparten av en tilsvarende ny vare, og varen har mer enn halve levetiden igjen. Faller begge svarene ut motsatt vei, kjøper du nytt. Faller de hver sin vei, regner du kroner per gjenstående år.

Et eksempel med tall du selv må sette inn: sett at en vaskemaskin kostet 8 000 kroner, at den er sju år gammel, og at reparasjonen koster 2 500. Ny maskin gir kanskje tolv år til en pris på 8 000, altså rundt 670 kroner per år. Reparasjonen gir kanskje fire år til for 2 500, altså rundt 625 kroner per år. Da er det jevnt — og da vinner reparasjonen, fordi den ikke krever at du legger ut hele beløpet nå.

Spørsmål	Hva du gjør med svaret
Hva koster reparasjonen, inkludert frakt og fremmøte?	Be om skriftlig prisoverslag før arbeidet settes i gang
Hva koster tilsvarende ny vare i dag?	Sjekk faktisk pris nå, ikke det du husker du betalte
Hvor mange år har varen igjen etter reparasjonen?	Deler prisen på år, og sammenlign med ny
Er dette den første feilen, eller den tredje?	Tredje feil på samme maskin er et mønster, ikke et uhell
Hva koster det å bli stående uten varen i to uker?	Regn med i totalen — for noen er dette den største posten

Hva feilen forteller deg

Én ødelagt komponent på et ellers helt produkt er nesten alltid verdt å reparere. En pumpe, en dørpakning, et varmeelement, en termostat, et lager — resten av maskinen er like god som dagen før. Gjennomgående slitasje er noe annet: når trommelakselen har slark, når rammen har rust flere steder, når en maskin har hatt tre ulike feil på to år, er det ikke lenger én feil du reparerer, det er begynnelsen på en rekke.

Spør derfor verkstedet om ett spørsmål utover prisen: er dette en enkeltstående feil, eller er det slitasje som vil komme igjen andre steder? Svaret er ofte ærlig, fordi et verksted har lite å tjene på en kunde som kommer tilbake sint tre måneder senere.

Reparasjonene som ikke krever verksted

En del av det folk kaster, kan fikses hjemme eller hos en håndverker som tar timepris uten å hente varen:

• Sko: ny såle, ny hælkappe og ny glidelås hos skomaker koster en brøkdel av nye sko av samme kvalitet.
• Klær: glidelås, søm og hull i ull. En skredder eller en systue løser dette raskt, og ullplagg kan stoppes.
• Vaskemaskin: tett pumpefilter og tett avløp er de vanligste «feilene», og ingen av dem er en feil.
• Sykkel: kjede, bremseklosser, dekk og vaier er slitedeler som skal byttes, ikke tegn på at sykkelen er utslitt.
• Møbler: løse skruer, nye beslag og nytt trekk gir ofte et helt annet møbel for noen hundrelapper.

Mange kommuner har dessuten verktøybibliotek eller reparasjonskafé der du får låne utstyr og hjelp gratis — se artikkelen om biblioteket og gratistjenestene.

Prisoverslaget er bindende innenfor 15 prosent

Har verkstedet gitt deg et prisoverslag, kan prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 prosent, jf. håndverkertjenesteloven § 32. Det er en av de mest undervurderte forbrukerreglene som finnes. Be alltid om overslag skriftlig, og be om å bli kontaktet før arbeid ut over det avtalte settes i gang.

Der reparasjon nesten alltid lønner seg

Sko med hel overdel og slitt såle. Klær med ødelagt glidelås eller løs søm. Møbler i massivt tre. Sykler — der er nesten alt en slitedel som kan byttes for noen hundrelapper. Hvitevarer med én defekt komponent: pumpe, termostat, dørpakning, varmeelement. Verktøy uten elektronikk. I alle disse tilfellene er resten av produktet like god som før.

Der den sjelden gjør det

Billig elektronikk med limt kabinett, der arbeidstimen alene overstiger nyprisen. Produkter der reservedelen koster nesten like mye som en ny vare. Ting som er utdatert av andre grunner enn slitasje — for eksempel utstyr som ikke lenger får sikkerhetsoppdateringer, eller som ikke virker med det du ellers har. Og maskiner der samme feil kommer tilbake for tredje gang.

Slik reklamerer du i praksis

Skriv til butikken, ikke til produsenten. Oppgi kjøpsdato og ordrenummer, beskriv feilen konkret og når den oppsto, og skriv at du reklamerer etter forbrukerkjøpsloven § 27 og krever retting. Be om svar innen en frist du setter selv, for eksempel to uker. Får du muntlig nei i butikken, be om det skriftlig — mange saker snur i det øyeblikket noen må skrive ned begrunnelsen. Går det i stå, er neste steg beskrevet i artikkelen om hvordan du klager og vinner fram, og hvilken nemnd som tar saken, står i oversikten over klagenemndene.

Hvis du ender med å kjøpe nytt likevel

Da er spørsmålet om det skal være nytt eller brukt, og det avhenger av varegruppen. Reglene for det står i artikkelen om hva som lønner seg å kjøpe brukt. Og trenger du varen før pengene finnes, er avbetaling og «handle nå, betal senere» sjelden svaret — se hva det faktisk koster i artikkelen om handle nå, betal senere.

Start med kvitteringen. Er varen under fem år og kjøpt i butikk, er det ikke sikkert dette er ditt regnestykke i det hele tatt.